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Job Description

Vous évoluez au sein de la Direction Relation Clients leboncoin, plus particulièrement dans le pôle ADV - CSM Grands Comptes, sous la responsabilité du manager CSM Grands comptes.

Vous exercerez les missions suivantes :

  • Accompagnement de nos clients GC durant la durée de leur contrat.
  • Onboarding des nouveaux clients pour une maîtrise des produits et services Leboncoin.
  • Appel régulier des clients GC pour s’assurer de leur satisfaction et les accompagner si le besoin émane.
  • Prise en charge (téléphone & mail)  et suivi des dossiers clients de la demande à la réponse - historisation et reporting selon les attendus qualité.
  • Possibilité d'organiser des webinars sur nos produits et services, pour certains grands réseaux 

Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres missions.

Qualifications

F/H issu(e) de formation Bac + 2 minimum, 

  • Expérience de 2 ans sur un poste similaire.
  • Expression orale et écrite de qualité (orthographe et grammaire) 
  • Rigueur et Autonomie.
  • Curiosité, esprit vif, réactivité et proactivité, capacité d’analyse et d’investigation.
  • Sens du service client et de la satisfaction client.
  • Ouverture aux autres : vous serez amené(e) à échanger avec de nombreux services.
  • Goût du travail en équipe en présentiel et à distance.
  • Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs problèmes en même temps.
  • Savoir hiérarchiser les tâches.
  •  La maîtrise des bases google sheet et/ou excel est indispensable.
  • La connaissance des marchés de l’emploi, immobilier et automobile sont des plus.

Additional Information

  • Contrat CDD d'une durée de 3 à 4 mois 
  • Poste basé à Paris II 
  • Mobilité en France pour des rendez-vous ponctuels
  • Rémunération selon niveau d’étude / niveau d’expérience
  • Télétravail partiel possible

Processus d'entretien : 

  • 1 entretien téléphonique avec Mélody
  • 1 entretien managers avec Caroline et Jean
  • 1 entretien avec manager Lydie
  • 1 entretient avec la direction relation client 

Company Description

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

 La bonne proposition du boncoin :

  • Des conditions de travail hors normes (locaux, team building, ambiance, ...) 
  • Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure 
  • Une rémunération attractive  (rémunération fixe + variable)
  • Une participation
  • Un engagement fort en matière de formation (une formation par an et par personne)
  • Un partage transparent et cohérent de la stratégie et de la vision de la société
  • Une prime vacances liée à notre convention collective
  • Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8€
  • Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive 
  • Un CSE actif

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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