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Job Description

Estamos buscando a un/a  “Quality Assurance Manager” para nuestras oficinas de Barcelona,. Formando parte del área de Service Operations, y dependiendo del equipo de Digital & Operational excellence,  tus funciones principales serán:

  • Asegurar que el desempeño de la actividad y funciones de nuestros equipos de SO, cumplen con un estándar de calidad mínimo en lo que respecta a calidad técnica, de procesos y funcional.

  • Se responsabilizará de establecer unos criterios y estándares de calidad en la actividad de los equipos de SO, y velará por su cumplimiento.

  • Coordinará procesos de seguimiento y control de la actividad de los equipos de SO. Estableciendo las dinámicas que le permitan identificar ineficiencias y posibles mejoras. 

  • Se responsabilizará del onboarding y formacion continua de operadores/agentes del departamento.

  • Liderará proyectos relacionados con mejora continua de manera transversal tanto para SO como para el resto de la compañía.

  • Ser competente para monitorizar los parametros de juicio de percepción por parte de nuestro cliente, de cada una de nuestra marcas. Análisis y seguimiento.

  • Asegurar que el desempeño de la actividad y funciones de nuestros equipos de SO, cumplen con un estándar de calidad mínimo en lo que respecta a calidad técnica, de procesos y funcional.

  • Le corresponde analizar, identificar ineficiencias y proponer correcciones.

  • Debe auditar canales y servicios. Generación de dashboards/scoreboards de seguimiento.

Qualifications

Si eres una persona curiosa, proactiva, te apasiona el mundo de la transformación digital y además tienes:

  • Al menos 3/5 años de experiencia como Quality Assurance Manager, Quality Assurance specialist, con experiencia en la gestion de equipos.

  • Capacidad analítica y experiencia en reporting y análisis de métricas.

  • Experiencia en transformación digital.

  • Experiencia en la aplicación y uso de plataformas de e-learning y aplicación de la gamificación en en entornos de servicios.

  • Capacidad de liderazgo en el desarrollo de proyectos y alta capacidad de negociación. 

  • Pensamiento estratégico, estructurado y orientado a resultado. 

  • Residencia en Barcelona

Additional Information

En Adevinta Spain te ofrecemos...

· Un buen horario. Flexible y con jornada intensiva los viernes, durante el verano y en Semana Santa.
· Vacaciones. 23 días de vacaciones al año y, además, los días 24 y 31 de diciembre tienes fiesta.
· Material de trabajo adaptado a tus preferencias y necesidades. Puedes elegir tu equipo de oficina - ordenador y móvil - entre Apple, Dell y Samsung.

... y también consigues todos estos beneficios sociales

· Seguro médico. Tu bienestar es nuestra prioridad. Disfruta de un seguro médico esponsorizado por la empresa y con un precio especial para tu familia.
Además, en la oficina de Barcelona puedes disfrutar de sesiones de 1h de fisioterapia en nuestro consultorio de salud.
· Presupuesto extra para que te montes tu despacho en casa. Te ayudamos a crear tu espacio de trabajo en casa con nuestro programa de préstamo de material (monitor, silla, teclado, mouse, auriculares...) para que trabajes a gusto. También tendrás 40 euros extra para compensar gastos derivados del teletrabajo.
· Planes para flexibilizar parte de tu salario. A través de otros beneficios como por ejemplo: ticket restaurante, ticket transporte, formación o guardería.
· ¿Quieres mejorar tu dominio de idiomas? Te ayudamos a conseguir el nivel de idioma que tanto deseas. Preferimos inglés, pero si tu meta es el coreano, ¡también subvencionamos tus clases!
· In gym we trust. ¿Te gusta ir al gimnasio? Te subvencionamos el 70% de tu cuota mensual o te beneficias de los acuerdos especiales que tenemos con Andjoy y McFit.
· ¿Te desplazas en coche o moto? ¡Te subvencionamos parte del coste del parking!
· La Cantina. En la oficina de Barcelona ofrecemos desayuno y bebidas gratis todos los días de la semana y para comer puedes optar por el menú del día recién preparado a un precio económico. En Madrid, los martes, miércoles y jueves puedes disfrutar de desayuno gratis.
Además, cada año revisamos el mercado de talento para crear compensation packs atractivos que cubran tus demandas y necesidades.

¿Contamos contigo?
Adevinta Spain, mucho más que un lugar de trabajo.

Company Description

Nuestro propósito:

En Adevinta Spain trabajamos para que millones de personas encuentren lo que están buscando a través de nuestros marketplaces: Fotocasa, habitaclia, InfoJobs, coches.net, motos.net y Milanuncios. Creando nuevas conexiones que nos ayuden además a dejar una huella positiva en el planeta.

Para conseguirlo, impulsamos un entorno de trabajo donde todas las personas que trabajan en Adevinta puedan desarrollar su mejor versión cada día, para que su aporte genuino y visión única sume a nuestra diversidad como empresa.

Dicen en Europa que somos un Great Place to Work, lo que significa que el 91% de nuestros empleados y empleadas afirman que Adevinta Spain es una de las mejores empresas donde trabajar. Así nos lo han reconocido y así lo ha certificado esta organización internacional.

Suena bien, ¿no?

Esto es lo que significa ser Adevintan

Unirte a un equipo donde encontrarás talento, compañerismo y, sobre todo, buen rollo. Y contar con el respaldo de una empresa que, a través de metodologías agile, fomenta tu desarrollo, autonomía, confianza y bienestar en cada proyecto en el que vayas a participar.

· Creamos Software Open Source y contenido Tech en diferentes plataformas como YouTube, Blog o Twitch en los cuales puedes participar. De hecho, tenemos un programa interno destinado a ello para apoyar tu creatividad.
· ¿Hemos mencionado que nos encantará escuchar tus aportes e ideas? Buscamos innovar y desarrollar nuevas funcionalidades para nuestros productos y también mejorar el servicio a nuestros clientes y clientas.
· Somos entusiastas de la data que generan nuestras aplicaciones y usamos herramientas como Segment; y es que nuestras aplicaciones impactan a más de 3.000 millones usuarios a diario.

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