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Job Description

  • Résoudre les problématiques clients (par mail ou téléphone)
  • Apporter  satisfaction aux clients : assurer des réponses précises et qualitatives aux clients en s’appuyant sur les procédures, apporter une aide utilisateur, s’adapter aux demandes clients
  • Communiquer sur les bugs et anomalies rencontrées dans le but d’améliorer la qualité de service
  • Partager son savoir : être force de proposition et établir de la documentation technique et maintenir une base de connaissances pour le service support

Qualifications

  • Formation Bac ou équivalent minimum
  • Minimum 1 an d’expérience dans le milieu du SAV ou de la hotline
  • Bases des systèmes informatiques  
  • Sens du service client
  • Esprit d’équipe, proactif(ve), à l’écoute, communiquant(e) et organisé(e)

Additional Information

  • Poste basé à Nantes
  • Mobilité en France pour des rendez-vous ponctuels
  • Rémunération selon niveau d’étude / niveau d’expérience
  • Télétravail partiel possible

Company Description

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2021 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap